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湖北新汽车三包规定实施在即 助力汽车服务质量再提升

来源:湖北省标准化与质量研究院(湖北WTO/TBT通报咨询中心) 分类:汽摩交通 发布时间:2022-02-22 点击:581 分享:

2021年12月16日,湖北省市场监督管理局在五楼会议室设立分会场参加市场监管总局《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)宣贯视频会。会议由湖北省缺陷产品管理中心协助省局组织承办,省局质量发展处、消保处、执法稽查局、法规处有关负责人,省缺陷产品管理中心工作人员以及汽车生产、销售企业的代表共计40余人到场参会。

会上总局质量发展局李宣庆就贯彻落实好《规定》提出了五点明确要求:一要熟练掌握《规章》内容,重点要掌握好修理、更换、退货的条件;二要认真做好实施准备,生产者要重新印制三包凭证、完善相关管理信息系统,销售者要做好向消费者赔偿退换车损失的准备,修理者要做好提供修理备用车或支付合理交通费用补偿的准备;三要勇于破解投诉难题,不仅要把握好汽车投诉的处理原则,还要善于运用第三方争议处理机制来处理投诉;四要严厉查处违法行为,对经营者不认真履行三包义务要实施处罚,故意拖延或无正当理由拒绝承担三包责任的实施重罚;五要积极开展宣贯培训,各省局、生产者、技术机构和媒体要面向不同群体开展《规定》的培训。本次会议由市场监管总局质量发展局服务质量处刘军卫主持,邀请到了总局法规司薛国芹,总局缺陷产品管理中心王琰,中国消费者协会董祝礼分别对《规定》修改内容进行讲解,国家标准《家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证》修订内容进行说明,汽车投诉情况进行分析并提出处理建议。

新修订的《规定》进一步加大了消费者合法权益的保护力度,对经营者提出更加严格的三包责任要求,扩大了家用汽车三包调整范围,进一步完善了相关监管制度。湖北省作为汽车产业大省,必须立足自身、主动作为,严格落实好《规定》的相关要求。接下来,湖北省缺陷产品管理中心将在省市场监督管理局指导下扎实做好汽车三包责任争议处理工作,积极收集汽车质量安全信息,完善汽车三包争议处理流程,提升汽车三包专家利用率,加强与其他机构的合作,提高汽车三包争议处理专业水平和工作效率。以消费者、家用汽车销售企业(4S店)、技术专家和汽车三包工作负责人为重点对象,持续开展三包规定法规知识及争议处理培训,切实理解《规定》的立法原则和意义,提高汽车三包争议处理的社会认可度。


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