服务认证对企业的意义

我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

一、服务认证对企业的意义

The advantage of the certification

四、常见问题解答

FAQ

1、企业做商品售后服务体系认证有什么价值?

(1)权威认证,通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选

购。

(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

2、商品售后服务认证有何特性?

1)以《商品售后服务评价体系》国家标准,对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。”评价体系” ，指该标准是一个对

售后服务进行评价的"体系模型”。

2)认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求,以及具体执行的环节,除了对企业总部的评审,还包括对服务

网点的评审。

3)包括对服务的暗访和顾客体验评价。

4)《商品售后服务评价体系》 标准是一个评价性质的标准， 认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个

高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

●达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;

●达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;

●达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;

.达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

5、结给了售后服务专业人员(后服务管理师)的培训配置要求,让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

以上五个方面,都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方,而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都

缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。