商品售后服务认证意义及流程

什么是服务认证

随着我国全面进入服务经济时代，服务业态复杂、服务质量低下、诚信堪忧、管理困难等一系列影响服务业发展及其质量的瓶颈问题日益突出，开展服务认证的呼声日益高涨。现阶段，国际国内针对服务和服务业开展的认证，主要有四大类，其认证对象分别是提供服务组织的管理体系、服务提供的保障能力、服务过程和承诺、以及服务成本和绩效。服务业生产的是服务产品，由于服务产品具有无形性、易变性、不可储存性和不可分割性等特征，服务产品的认证不能像有形产品一样衡量和评价其质量和水平。服务认证实质是服务特性认证，其目标是消费者感知、采信、接受和知晓，服务认证以服务特性为基础，以消费者体验感知为核心，解决接触层面的问题把事后知晓变成事前的告知。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

服务认证对企业的意义

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。

还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在行业范围内的服务领先性。

服务认证的认证流程

（1）企业向认证公司提出申请；

（2）认证公司制定认证方案书；

（3）签订认证合同，企业准备相关资料；

（3）查看改进企业的服务体系文件；

（4）派遣审核员到企业现场评审和评分；

（5）审查通过，颁发相应的服务认证证书。

服务认证助力企业发展

1.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

2.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

3.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。