什么是服务认证

服务认证是由中国国家认监委批准的第三方认证机构，按照服务相关标准及认证规则的要求，对申请企业的服务体系进行评价的第三方认证行为。服务认证领域主要有：批发业和零售业服务；无形资产和土地服务；电力分配服务，通过主要管道的燃气和水分配服务；教育服务；保养和修理服务；建筑工程和建筑物服务等。

其中，售后服务是认证机构按照国标GB/T27922《商品售后服务评价体系》及认证规则要求，对申请企业的服务体系进行评价的第三方认证行为。认证结果依据分数分为达标级、三星级、四星级和五星级，通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广，并合法使用认证星级标识。

服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。采用国际通行的合格评定技术和方法，开展服务认证，促进服务组织能够提供规范一致的服务，并获得持续改进机会，提高顾客满意水平，巩固市场地位，为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高服务信息对称性、增强消费意愿，为政府主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息。