IATF 16949:2016既采用了ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的术语,又增加了汽车行业特有的术语与定义。
IS09001:2008、ISO/TS 6949:2009使用术语“产品”来包含所有输出的类别。ISO9001:2015、IATF 16949:2016使用“产品和服务”。术语“产品和服务”包含了所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料)。专门加入了“服务”这一术语是为了强调在应用一些要求时,产品和服务之间所存在的差异。“服务”的特点是至少其部分输出是在与顾客的接触面上实现的,这意味着在服务交付之前不一定能够证明其是否满足要求。
大多数情况下,术语“产品”和“服务”会通常在一起使用。组织提供给顾客或由外部供方提供给组织的大部分输出往往同时包含产品和服务。例如,一个有形产品往往伴随着一些无形的服务或一项无形的服务往往伴随着一些有形的产品。
IATF 16949:2016(ISO9001:2015)与ISO/TS 16949:2009(ISO9001:2008)之间的主要术语差异见表1-4。
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