ISO22361危机管理

2022年10月19日，国际标准化组织（ISO）发布了首部危机管理国际标准：《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》（ISO 22361:2022 Security and resilience – Crisis management -Guidelines）。该标准提供了关于危机管理良好实践，可用于指引组织识别和管理危机，帮助组织的战略决策者规划、实施、建立、运营、监控、审查、维护和持续改进危机管理能力。它适用于任何组织，无论其位置、规模、类型、行业、结构或部门。

多数企业都遭遇过危机，并在危机应对中提供了众多正面和反面的经典案例。随着自媒体时代的来临，我们看到很多知名企业危机事件冲上热搜，引发社会舆论关注，危机应对不当会加重危机，给企业造成巨大经济损失和声誉打击。危机管理能力关乎企业生存发展，不可不察。

企业危机管理作为管理学的一门学科，在过去几十年中发展出诸多理论流派和管理模型，受到中西方企业管理者和学术界的广泛关注。然而企业危机管理领域发展为国际标准却是首次。

此次ISO发布的《ISO 22361:2022 安全与韧性 – 危机管理 -指南》，总结了危机管理领域的理论成果、最佳实践和方法论，代表各方凝聚的共识和协商一致的规范，也标志着危机管理这一学科发展成熟的成果，为包括中国企业在内的企业管理者建立危机管理体系，提升危机管理能力，有效应对危机和恢复提升提供了标准方案。

ISO 22361危机管理国际标准提供了有关危机管理的指导，以帮助企业规划、建立、维护、审查和持续改进战略危机管理能力，可帮助任何企业识别和管理危机。考虑的因素包括:

—背景、核心概念、原则和挑战；

—发展组织的危机管理能力；

—危机领导；

—危机团队在行动中面临的决策挑战和复杂性；

—危机沟通；

—培训、验证和从危机中学习。

它适用于在任何组织中负责提供危机管理能力的高级管理人员。它也可供在最高管理层指导下运营的人员使用。