一、概况

ISO20000是第一部关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。

二、适用行业

服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、IT服务外包提供商

IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。

三、ISO20000认证的好处：

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

 四、申请资料:

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

3、申请组织简介；

4、申请组织的体系文件；

5、申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；

6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

7、申请组织记录保密性或敏感性声明； 

8、其他相关资料。

五、认证机构简介：

赛威认证集团是集认证、培训、咨询、科研、政策研究、标准制定于一体，面向全球的集团化、综合性技术服务机构。由核心企业赛威认证、赛威管理咨询、赛威培训等主体公司及其下属分公司、办事处共同组建而成，已形成覆盖全国的服务网络。

　　为满足客户的不同需求，赛威在立足体系认证、自愿性产品认证的同时，不断拓展业务领域，持续提升品牌信誉，已形成完整的认证评价、培训系统，认证范围覆盖工业、农业、服务业的方方面面，涵盖电力、建筑、交通运输、信息产业、生产/生活性服务业以及行政机关公共服务等众多领域。认证结果全球认可，国际影响力与日俱增。

　　赛威具备质量、环境、职业健康安全、食品安全、能源管理体系等国家注册审核员数百名，专业化的管理人员百人以上；同时，我们可为广大客户提供管理改进、定制培训、标准制定等多项个性化增值服务。

客户满意是我们永远坚守的工作标准，助力客户价值提升是我们矢志不移的追求目标，我们将本着“传递信任，服务发展”的使命，通过打造标准、认证、检验三位一体的发展方向，为客户创造价值，为员工发展提供平台，为社会带来安全和信赖。我们将践行“认证认可助力质量提升”的宏伟愿景，“以质量求发展、靠诚信行天下”的经营理念，使赛威集团成为最具竞争力的国际服务机构。如您有任何需要，可随时垂询我们！