ISO 9000是指由国际标准化组织（ISO）TC176委员会制定并发布的关于质量管理和质量保证的国际标准。ISO9000不是一个标准，而是一个族标准的统称，由一系列标准所构成，其中ISO 9001质量管理体系（简称QMS）标准是目前国际社会最为广泛采用的标准之一。

企业建立和运行质量管理体系过程中的常见问题

1、为什么要建立并实施ISO9001质量管理体系

有不少的企业建立并实施ISO9001质量管理体系是为了满足外部要求，包括客户要求，上级要求，市场竞争要求等。对于这样一些企业体系建设的主要目标是获取认证证书。其中从本质来讲,企业依据ISO9001标准要求建立并运行质量管理体系主要目的并不是获得认证证书，更重要的是为了理顺流程、规范过程，改进质量、提升效益，最终实现持续的顾客满意。

 建立质量体系的内在目的 

2、建立质量体系的主要工作是编制文件么？

 有一些企业认为建立管理体系的主要难度是形成一套符合要求的文件，体系建设的主要成果是形成的全面完整的管理文件。其实编写文件不是建立体系最难的过程，也不是最核心的过程。体系建设过程的重点在于针对企业管理的核心过程梳理质量管理的关键环节，优化管理流程、落实管控责任，明晰管理要求，强化监督和改进机制，文件化只是对这样一个过程结果的一种体现方式。教条的套用各类文件模板的体系建设导致的必然结果是管理体系的形式主义和两张皮，这样的体系建设不仅不能带来实际的管理改进，甚至可能是给企业带来了更多地管理负担。

3、ISO 9001质量管理体系可以和其他管理体系相融合吗？

当然是的。目前对于很多企业都在开展多管理体系的整合工作，包括ISO9001、ISO14001、GB/T28001、GB/T23331、ISO17025等通用标准，以及一些行业和企业集团内部管理体系标准等。各类管理体系标准所依托的原理和方法是类似的，通过推动管理体系整合能够有效促进企业管理的一致性和有效性，提高管理效率。

4、获取证书是否标志着体系建设工作的结束？

体系建设是持续工作，不是阶段性工作。通过认证，仅仅是说明质量体系的建立和运行达到了最低的要求。通过认证，获取证书标志着体系管理真正开始，而不是结束。坚持才能获益！