广电网络 ISO 9001 + ISO 27001 + ISO 20000 三体系

广电网络 ISO 9001 + ISO 27001 + ISO 20000 三体系

【行业背景】

2026 年 5 月，广电网络（中央/省级/市级广电网络公司、IPTV 平台、OTT 平台、有线电视、卫星电视）面临内容审核、用户数据保护、传输安全、融合媒体转型四重压力。三体系是广电网络公司的核心资质。

【ISO 9001 广电网络重点项】

内容生产：新闻、综艺、电视剧、纪录片、专题片的质量管控。内容审核：三审三校、敏感词库、政治安全、文化安全、伦理审查。内容播出：直播安全、字幕校对、播出事故管理、应急切换、节目预告。客服服务：用户安装、故障维修、投诉处理、收费管理。技术运维：SDH/OTN 传输网、CDN 内容分发、IPTV 平台、智能终端。

【ISO 27001 广电网络重点项】

播出安全：防插播、防劫持、防篡改、防 DDoS。传输安全：CAS 条件接收系统、DRM 数字版权管理、加密传输。终端安全：机顶盒固件签名、智能电视安全、IPTV App 安全。用户数据：用户账号、观看记录、付费数据、个人偏好。用户隐私：观看隐私、个性化推荐算法合规、儿童保护。

【ISO 20000 广电网络重点项】

IT 服务管理：故障响应（SLA 99.99%）、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理。客户支持：10099/10096 客服热线、网上营业厅、微信营业厅、故障工单系统。供应商管理：机顶盒厂商、CDN 厂商、SOC 外包厂商的安全与服务管理。2026 年预算：三体系新申请（省级广电网络）15-25 万元，三体系年审 5-8 万元/年。