长沙ISO9001内审员培训背景

国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量标准。ISO 9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，ISO 9001：2015标准重磅修改，ISO 9001：2015国际质量管理体系标准将对应ISO 9001：2008进行大幅彻底修改，将于2015年09月推出。

为贯彻实施ISO 9001标准推广的需要，帮助各类组织建立、实施和改进质量管理体系，方普管理设立质量管理体系内审员培训班旨在为企业培养一批优秀的质量管理体系内审员，完善企业质量管理体系。

长沙ISO9001内审员培训目标

> 熟悉并掌握 ISO9001质量管理体系基础知识和内部审核基本技能；

> 胜任企业在推行 ISO9001质量管理体系过程中的内部审核员工作；

> 有效提升质量管理效能及专业素质。

长沙ISO9001内审员面向对象

> 各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；

> 企、事业单位内审员、候选内审员；

> 有志从事质量管理工作的人员(在校学生和社会人士)。

长沙ISO9001内审员培训大纲（节选）

顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a.提供有关产品和服务的信息;

b.处理问询、合同或订单,包括变更;

c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;

d.处置或控制顾客财产;

e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。

[理解]

(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。

(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。

(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。

(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。

(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:

◆当同一供应商同一种产品连续两批(次)被判为不合格(拒收)或在生产过程中发现来料严重不合格时,质量部是否向该供应商发出“供货质量反馈单”,要求其采取纠正措施?

◆过程、产品出现重大质量问题时(这些质量问题来自检验报告、工作联系单等),质量部是否向责任部门发出“纠正和预防措施通知单”,要求其采取纠正和预防措施?

◆当成品出现翻箱时,质量部是否向责任部门发出“纠正和预防措施通知单”?

◆顾客投诉,如属于产品质量问题,质量部是否向责任部门发出了“纠正和预防措施通知单”?

◆采取纠正措施时,是否进行了下列工作:

1)评审不合格

2)分析并确定不合格原因

3)评价纠正措施的需求

4)制订纠正措施并在必要时更新以往策划的风险和机遇

5)实施纠正措施并评审其效果

◆必要时,是否对质量管理体系进行了更新?是否将成功措施引起的更改纳入文件?

◆是否保存纠正措施实施的记录,记录中包括不合格性质、原因分析、纠正措施的内容、完成情况、有效性评审的结论等?

长沙ISO9001内审员培训须知

培训时间

培训2天(am9：00-12：00， pm14：00-17：00)

培训费用

800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）

培训地点

长沙市芙蓉区五一大道湘域中央1栋

颁布证书

考试合格者颁发2015版ISO9001质量体系内审员资格证书，证书认证认可，联网查询，全国通用。