ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 

ISO20000是面向组织的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000认证范围

根据国家认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》，第一批开展ISO20000认证业务类别规定如下： 

1、信息系统咨询规划

2、信息系统软件设计开发

3、信息技术咨询

4、信息系统测试

5、软件产品测试

6、信息系统工程监理

7、软件工程监理

8、基础设施运行维护

9、硬件运行维护

10、软件运行维护

11、电子商务支持

12、软件运营

13、数据处理

14、呼叫中心/服务台

ISO20000认证的效益

· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

· 提高项目的可提供性并确保如期交付；

· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

· 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

关于我们

中秉国际认证（广东）有限公司成立于2021年，公司（简称中秉国际认证/ZBIC。注册商标“中秉”释义：秉公无私，公平、公正，诚信务实。），中秉国际认证稳健踏实不断进取的思想和争创第一的企业精神保持了永续发展的经营理念。成立初期，公司主要开展质量管理体系认证、环境体系认证、职业健康安全体系认证。坚持为解决质量、环境和健康安全的互动过程中出现的挑战为目的，从而研发出具有安全性且可持续性的解决方案。作为一个独立、公正和专业的认证机构，长期致力于营造一个同时符合人类和环境需要的美好未来。不断在经济条件的制约下，为企业发展、创新提供多种服务，其业务主要体现在多个领域的认证、培训服务中。

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