基本介绍

商品售后服务认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

标准特点

1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识

2.客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法

3.展示组织售后服务能力水平，提升组织形象

4.促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度，对实现组织品牌战略提供重要保障

5. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润

6.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会

认证依据

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》