携程集团旗下 23 家酒店年内同步获 GB/T 21084 绿色饭店 5A 评级

携程集团旗下 23 家酒店年内同步获 GB/T 21084 绿色饭店 5A 评级

【认证价值】

ISO 9001 是国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系标准，是酒店行业全球范围内被最广泛认可的管理体系基础。获得 ISO 9001 认证对酒店的核心价值包括：提升内部运营效率与服务质量稳定性；增强市场信誉与中外客户信任度；为进入国际差旅客户名录铺平道路；满足星级酒店评定、连锁集团加盟招标、外资管理品牌合作的硬性资质要求。

【酒店业 ISO 9001 覆盖范围】

酒店 ISO 9001 体系覆盖前厅（预订、入住、退房、礼宾、行李）、客房（清洁、布草、minibar、客房用品）、餐饮（中西餐厅、宴会、客房送餐、酒吧）、会议宴会（会场布置、设备、AV、餐饮配套）、康体（健身房、游泳池、SPA）、商务中心、工程安保、人力资源、财务等核心业务模块。每个模块需建立 SOP 程序文件与质量 KPI 指标。

【认证 5 阶段】

阶段一前期准备（1-2 个月）：高层明确目标、组建推进团队、培训标准、现状差距分析；阶段二体系文件编制（2-3 个月）：质量手册、程序文件、岗位 SOP 作业指导书、各类记录表单；阶段三体系试运行（≥3 个月）：发布、全员宣贯、内审员培训、内部审核、管理评审；阶段四认证审核（1-2 个月）：一阶段文件审核加二阶段现场审核，覆盖前厅/客房/餐饮/会议等所有模块；阶段五颁发证书：3 年有效，每年监督审核，第 3 年再认证。

【典型案例与预算】

案例 A：上海某五星酒店，2025 年获 ISO 9001 + ISO 14001 双证，万豪/希尔顿集团会员直连加分；案例 B：杭州某精品民宿连锁，2026 年获 ISO 9001 + 绿色饭店 4A 双证，亚朵集团/小红书流量倾斜；案例 C：三亚某度假酒店，2026 年 ISO 9001 + ISO 22000 双证覆盖餐饮与国际客户。预算方面，新申请 2-4 万元，年审 1-2 万元，再认证 2-3.5 万元，体系咨询另计 2-4 万元。