扬州ISO9001内审员培训通知

为指导企、事业单位正确理解GB/T19001：2016标准要求，准确把握建立质量管理体系的实施要点，完善体系文件，培训企业内审员和管理骨干，促进企业质量管理水平的提高，推进ISO9000事业，方普管理将举办《2015版ISO9001内部审核员培训班》，现就有关事项通知如下：

扬州ISO9001内审员培训目标

1、正确理解和运用质量管理体系标准知识；

2、掌握内部审核基本技能及方法；

3、了解体系审核基本流程；

4、提升质量管理效能及专业素质。

扬州ISO9001内审员培训对象

1、正在或欲从事质量管理及认证审核工作者；

2、欲参加2015版注册审核员考试及担当企业管理者代表；

3、内审员等相关人员。

扬州ISO9001内审员培训内容（节选）

顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括:

a.提供有关产品和服务的信息;

b.处理问询、合同或订单,包括变更;

c.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨;

d.处置或控制顾客财产;

e.关系重大时,制订有关应急措施的特定要求。

[理解]

(1)增加了要按策划的安排与客户沟通的条款,最好有一个拜访计划,有报价或订单时肯定要与客户沟通。

(2)沟通的内容包括客户财产的处理,与老版本一致。

(3)在服务行业,存在特殊情况时要与客户沟通应急方案,如不小心水洒在客户身上、菜里有虫子等。

(4)沟通包括售前、售中、售后沟通。售前主要是打样、产品规格要求、价格、交期、数量等方面的沟通,有必要时还包括审厂事项等沟通;售巾主要指交货进度的沟通;售后主要是工程变更、交货安排、客户投诉与退货的沟通。

(5)要提供的证据:客户财产异常沟通证据、客户投诉退货单处理证据、客户询价单等:

◆是否对本公司面临的风险进行了识别分析与评价?

◆本公司面临哪些风险?有无风险应对措施?采取的风险应对措施是否与风险对产品、服务的符合性的潜在影响相适应?

◆是否对风险应对措施进行了监督检查,并根据检查结果,适时对风险应对措施进行了改进?

◆如何选择所需准确度和精确度的监测设备?能否证明监测设备能够满足监视和测量活动的需要?

◆采购时,是否有“监测设备采购申请单”(查3~5种量具)?

◆监测设备购回后,是否进行了验收并填写了“监测设备开箱验收单”?

◆质量部是否对所有监测设备进行了编号,并填写了“监测设备管理台账”?领用部门领用监测设备时,是否在“监测设备领用登记表”上登记?

扬州ISO9001内审员培训费用

共600元/人，含培训费、内审员费、教材资料费

扬州ISO9001内审员培训教师

专业内审员讲师团队

扬州ISO9001内审员考试发证

参加培训且通过现场考试的学员可获得认证机构承认颁发的“ISO9001-2015内部审核员 ”证书，该是获证企业定期内部审核时审核人员必备资质。

扬州ISO9001内审员报名方式

请确认能够参加后，填写电子版报名表并回发。

注：具体当地开班时间可在线咨询客服。