厦门六西格玛黑带课程介绍

黑带（Black Belt, BB）是成功推进六西格玛项目的技术骨干，是六西格玛推进组织的核心力量。黑带所具有的知识和技能决定着六西格玛项目管理的成败。因此，黑带必须全面掌握六西格玛的理念和方法，熟练运用各种方法和工具，具备较高的组织协调能力和沟通技巧，为六西格玛改进项目提供支持和指导。

厦门六西格玛黑带课程对象

企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

厦门六西格玛黑带课程目标

熟悉质量对于企业的含意。

熟悉六西格玛方法论的发展背景及其能够为企业带来什么。

熟悉六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准，熟悉项目课题的描述方法。

理解六西格玛方法论之DMAIC改进路径及各阶段核心输出。

理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归等。

掌握试验设计的建模优化思路及步骤（筛选、量化、优化、稳健）。

掌握田口试验设计方法，理解田口品质损失函数和S/N比等概念含意。

能够独立带领团队实施项目改善，能够指导绿带实施项目改善。

厦门六西格玛黑带培训大纲

第一天：Define--六西格玛定义阶段：发现、确认问题

第一讲：6sigma 管理综述（原理、模型、组织、资源与活动）

第二讲：如何启动和界定一个 6 SIGMA 项目

第三讲：劣质成本分析（企业成本的种类与构成）

第四讲：D 阶段实用方法分析法与工具

第五讲：定义阶段的中国企业注意事项

第二天：Measure--六西格玛测量阶段：现状测量

第六讲：量测阶段的质量概念

第七讲：MSA 测量系统分析：确保所收集数据的真实性

第八讲：六西格玛专用软件 MINITAB 基础介绍

第九讲：潜在失效模式及效果分析（FMEA）

第十讲：M 阶段工具的运用

第十一讲：量测阶段运行案例剖析

第三天：Analyze--六西格玛分析阶段：查找关键原因

第十二讲：分析阶段的质量概念与理解

第十三讲：多变量分析技术

第十四讲：置信区间与假设检验

第十五讲：DOE 实验设计介绍

第十六讲：DOE 全因子及分部因子实验设计

第十七讲：A 阶段工具和方法运用

第十八讲：企业实际中 A 阶段问题分析与解决

第四天：Improve--六西格玛改善阶段：改善关健原因，优化相关参数

第十九讲：改进阶段质量概念讲解

第二十讲：改进阶段质量概念讲解

第二十一讲：SPC 统计过程控制理论

第二十二讲：I 阶段思维方法

第二十三讲：改进阶段的工具和方法

第二十四讲：企业实际中改善

第五天：Control--六西格玛控制阶段：改善成果控制与横向扩展

第二十五讲：控制阶段质量概念理解

第二十六讲：控制阶段质量概念理解

第二十七讲：控制阶段的工具和方法

第二十八讲：SPC 统计过程控制理论

第二十九讲：计量型数据 SPC

第三十讲：计数型数据 SPC

第三十一讲：CP K 过程能力分析

第三十二讲：企业实际中六西格玛问题

厦门六西格玛黑带课程内容节选

以下是部分内容

顾客数据的收集与分析

要真正把握顾客要求,首先要建立顾客反馈系统,倾听和了解顾客的声音。这是了解顾客要求的关键一步,必须给予充分的重视。应注意顾客的声音中的“顾客”是一个广义的概念。除了产品的使用者和潜在使用者,必要时还应包括分销商、产品维修人员等在产品生命周期内关系密切的外部及内部的组织和人员。对于大型复杂产品的开发而言,顾客的声音将来自更多方面。

1.顾客数据的收集

可以从不同的顾客那里收集反馈的数据和信息,包括:当前感到满意的顾客;当前感到不满意的顾客(包括那些抱怨和没有抱怨的顾客);流失的顾客;竞争对手的顾客;潜在的顾客等。

下面介绍几种常用的顾客调查方法。

(1)书面邮件调查。最常用的调查方法是邮寄书面问卷进行顾客满意度调查。

(2)电话调查。许多公司利用电话调查补充或替代书面调查。

(3)专人访问。专人访问或面对面访问是最强有力的信息收集技术之一。

(4)焦点小组。焦点小组讨论是定性的小组讨论,通常有8~10个参与者,一般按照一定的细分准则筛选,如产品使用的层面、年龄、收入、性别等。

(5)网络调查。随着互联网的普及,网络调查日益成为顾客调查的重要方式。

(6)网络信息反馈。网络时代,几乎每个企业都有自己的网站,企业在自己的网站上提供顾客注册服务成为一种趋势。

2.顾客数据的分析

收集顾客数据只是第一步,接下来还需要分析顾客数据。如何分析顾客反馈的数据?顾客的声音提供了原始的顾客需求,应加以规范化,进行分解、归并、筛选,并予以确认和分级。通过调查分析,确定顾客需求的重要程度。

对顾客需求的表述有一定要求,主要包括:

(1)用语简洁,无歧义;

(2)一项顾客需求只表达一个特定的意思;

(3)不把对应的工程技术解决方案纳入顾客需求;

(4)便于工程人员理解;

(5)同一级别的顾客需求彼此独立,内容无覆盖及交叉。

3.关键顾客需求的转化

应用质量功能展开(QFD),对顾客(用户、使用方)的产品需求进行多层次的演绎分析,利用量化评估方法识别关键顾客需求(critical customer requirement,CCR),并逐层地转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求,以指导产品的设计和保证产品的质量。

厦门六西格玛黑带培训须知

培训费用

RMB 8500元/人

培训时间

2024年1月17 - 21日。

培训地点

厦门市湖里区火炬路1301-1309号