扬州ISO9001内审员课程背景

为提高质量管理体系运行的有效性，确保其顺畅切实可行，使换版工作顺利进行，特计划举办ISO9001：2015版标准知识及内审员培训班，方普管理现将有关培训事宜通知如下：

扬州ISO9001内审员课程目的

理解ISO9001：2015标准变化方向；

理解ISO9001：2015标准条款的内涵，并学会如何在实际工作应用；

掌握审核知识技巧、方法有效结合运用；

掌握对不同场景的审核方法、技巧；

掌握现场收集客观证据的技巧与方法，找出现场的不足与缺失；

借助交流、现场观察、文件和记录的查阅，发现受审核过程和区域存在的不足；

学会跟踪评价不符合项的改进情况；

学会运用审核技巧，帮助企业识别风险和改进机会，提高绩效。

扬州ISO9001内审员课程对象

企业管理人员；

负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员；

致力于组织内部质量管理体系审核的人员；

组织内建立或管理ISO 9001：2015体系或从事第二方审核的人员；

为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员；

有志于从事质量管理工作的人员。

扬州ISO9001内审员课程内容（节选）

交付后的活动

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

在确定交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑:

a)法律法规要求;

b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果;

c)其产品和服务的性质、用途和预期寿命;

d)顾客要求;

e)顾客反馈。

注:交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动,诸如合同规定的维护服务,以及回收或最终报废处置等附加服务等。

[理解]

(1)这个条款是新增加的,强调售后服务的要求,处理客户退货、客户投诉及协助客户变更。

(2)要提供的证据:售后服务证据、售后服务相关规范、客户退货羊、客户投诉报告.

(3)易失控点:没有售后服务文件,客户投诉没有及时处理。

审核的理解要点

1)审核是获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度的过程。在审核过程中,审核员通过各种适宜的调查方法,收集与审核准则有关的定性或定量的审核证据,并依据审核准则对审核证据进行客观的评价,以判断其满足审核准则的程度,从而得出审核的结论。

2)审核的特点是系统的、独立的和形成文件的。“系统的”是指审核活动是一项正式、有序的活动。“正式”指按合同,有授权;“有序”指有组织有计划地按规定的程序(从策划、准备、实施到跟踪验证以及记录、报告)进行的审核。“独立的”是指对审核证据的收集、分析和评价是客观的、公正的,应避免任何外来因素的影响以及审核员自身因素的影响,如要求审核的人员与受审核的活动无责任关系;“形成文件的”是指审核过程要有适当的文件支持,形成必要的文件,如审核策划阶段应形成审核计划、审核实施阶段应做好必要的记录、审核结束阶段应编制审核报告等。

扬州ISO9001内审员培训安排

培训时间

培训2天(am9：00-12：00， pm14：00-17：00)

培训费用

600元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）

培训地点

扬州市广陵区文昌中路590号

颁布证书

考试合格者颁发2015版ISO9001质量体系内审员资格证书，证书认证认可，联网查询，全国通用。