课程概述/Overview

【课程背景】

全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。

——菲根堡姆

随着供应链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供应链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。

培训对象

企业中高层干部，以40人以内为宜

互动形式

案例研讨、角色扮演、全员分享、针对性研讨、个别交流

课程大纲/Outline

第一章 全面质量管理概论

1、质量的基本定义

2、TQM的发展历史

3、TQM的八大原则

4、TQM全貌

5、基于供应链的质量管理

6、从质量管理到质量经营

7、质量成本与竞争力

8、TQM与ISO9001

9、TQM与六西格玛

第二章 全面质量管理体系

1、企业运营的两大核心业务流程

2、TQM的短期目标

3、企业运营的KPI关联图

4、TQM的长期目标

5、质量目标管理体系

6、质量KPI对应关系及缺陷逃逸原理

第三章 QC工具

1、分层法

解析，复杂的问题简单化

2、调查表与P管理图

有效收集数据

3、排列图（柏拉图）

重点改善与TOP3方法

4、因果图（鱼骨图）

头脑风暴与关键要素的识别

5、直方图

不同分布特征的视点

6、散布图

相关性与因果关系的处置

7、控制图（X-R图）

常见控制图及其视点

控制限与规格限的区别

8、新旧七工具的对比与运用

不同管理阶段采用不同工具

不同管理职能采用不同工具

第四章 标准化作业管理

1、积极理解客户的需求

·正确的理解客户的声音

·参与到客户的“产品开发”

2、重复制造是产品大批量的生产环境

3、市场环境和社会环境对重复制造的要求

4、如何运用标准化作业管理构建竞争优势

5、标准化作业管理的四大构成

6、标准化作业管理体系的构建

7、标准化作业管理体系的维护

8、标准化作业管理的分工与协同

9、标准化作业管理的关联管理活动

第五章 质量课题改善

1、应对质量投诉的基本流程

2、质量管理的职能分工与配合

3、质量改善8D法

步骤一：组建团队

步骤二：描述问题

步骤三：不良处置

步骤四：原因分析

步骤五：纠正措施

步骤六：效果验证

步骤七：预防措施

步骤八：总结激励

4、提高预见性质量管理能力

5、质量成本控制与质量投资

大型练习

【纸飞机的设计与开发】

讲师介绍/Lecturer

张老师

项目绩效提升顾问

广东省工信厅中小企业管理咨询服务专家库成员

广东省市场监督局专家库成员

中山大学EDP特聘讲师

华南理工大学生产运营课程特聘讲师

项目管理数字化转型架构师

国际注册管理咨询师认证（ICMCI -CMC）

项目管理专业人士（PMI-PMP）

敏捷项目管理专业人士（PMI-ACP）

商业分析专业人士（PMI-PBA）

受控环境下的项目管理专业人士（PRINCE2）

国内头部数字化厂商项目管理领域专家

广州恒芯智联技术有限公司联合创始人/首席咨询师

浩云科技（A股）业务架构顾问

擅长领域：

制造型企业的项目管理、项目经理领导力、项目四算和成本管理、项目管理数字转型、全面品质管理、精益生产革新、供应链管理等

实战经验：

张老师毕业于武汉大学，曾在世界五百强松下电器集团在华企业工作多年，从事全面品质管理、精益生产革新、供应链管理等方面的工作，并主导多个企业的精益革新项目和品质管理项目，涉及线体单元化改造、TPM、降成本、品质损失削减、专题课题攻关等方面。张帆老师从基层成长起来，对日本企业管理体系、精益生产模式及供应链系统有着丰富的实战经验和深刻独到的见解，并在工作中积累了丰富的实战经验。

张帆老师系统掌握工业工程的理论体系。工作多年来一直专注于工业工程领域的实践研究和活动推进，在精益革新、世界级制造、6σ、ITAF16949体系/工具、TQM、TPM、VSM以及IE等理论与实际问题解决方面颇有建树。

曾任松下集团品质经理、经营企划经理

——负责企业经营课题推进，其中08-12年构造改革，公司经营损失削减50%。

——全球QCC白金奖策划人。

——总经理集体金奖项目负责人。

——总经理个人金奖获得者

企业管理顾问公司高级合伙人、总经理

——“快赢机会”/“战略课题落地”/“课题研修”累计为企业创造收益：约 12,000万 RMB

——师从前松下中国区总裁（600亿→1000亿掌门人）

——累计咨询项目数58个，平均80万/个，续签率82%

——累计授课学员10000人+，课程复购率100%

专业领域：

张老师在咨询培训行业深耕12年，系统掌握企业项目管理和企业变革推进的理论体系，擅长组织级项目集和项目管理体系建设，帮助企业将项目与企业战略落地的具体现实结合到一起，提出符合企业当前实际的变革路径和操作方法。张老师是生产运营和研发项目管理的复合型顾问，在制造型企业运营效率提升、项目管理架构、项目交付周期缩短、项目经营分析与成本管控等方面，有着深刻独到的见解和丰富的培训、咨询经验，倍受客户好评。张老师每年主导或参与咨询项目约15家；累计授课学员超过2万人次。

主要咨询与授课领域

《非标制造业研发项目管理》

《非标制造业的项目绩效提升》

《项目绩效提升与经验集成》

《项目四算：从概算到核算》

《项目经理领导力提升》

《项目团队的执行力提升》

《项目化公司的数字化架构》

《精益工厂革新：IE效率提升与 VSM价值流实战》

《制造业降本增效实战：VE价值工程与精益降本》

《TQM全面质量管理》

《TPM全面设备管理》

《采购与供应链管理》

授课风格：

■ 风格生动、感染力强，课堂能将复杂的理论通俗化，学员接受与参与度高

■ 理论与实务并重，可对学员进行业绩辅导与课题研修，课程内容可操作性强

■ 理论联系实际，授课内容来自企业实际案例

■ 可现场诊断，帮助企业迅速找出问题点，并给予彻底解决问题的办法，管理技术全面，专业性强

部分服务客户：

中车集团、中广核、南方电网、中国烟草、广州电力、成都飞机工业集团、中国航天科技集团、中国电建集团、德赛西威、本田汽车零部件、本田制锁、东风本田发动机、电装（中国）、益海嘉里（金龙鱼）、美的集团、格力集团、亿纬锂能、德赛西威、邦普循环、腾盛精密、宝莱特医疗、好莱客家居、柔宇科技、燕山钢铁、高明基业、泰基工程、广亚铝业、广东联钢、志高暖通、中南创发、国际香精香料、LG伊诺特、广州提爱思、中精汽车、泰极爱思、毕玛时、鞍兆电器、东江环保、万力轮胎、同德化工、劳卡家具、伽蓝洁具、绿宝石股份、载歌服饰、实力连杆、聚赛龙股份、迪森锅炉设备、BOBO陶瓷、广正模具等。