信息技术服务管理体系（ITSMS）采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。

        ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题，并通过系统的方法，将问题一个一个地解决，从流程、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。

        通过认证，您可以：

·         提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

·         持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度

·         从总体上提高企业IT投资的报酬率，提升企业的综合竞争力

·         提升公司整体运作及部门沟通过的能力

        SNQA经UKAS认可，具有优秀的审核团队和管理团队，可以向客户提供优质的服务。