随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，这些服务管理流程包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。
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