绩效管理管理咨询

      由于申请认可或认证的组织的目的不同，带来了不同的效果，有的追求一张证书，打开市场，有的目标高远，希望管理体系能真正提高其管理水平和组织业绩。所以同样的认可/认证证书，同样是符合体系要求，有的组织各方面处于受控的稳定状态，预防和持续改进成为主要工作，质量成本低至3%。有的组织许多方面处于不确定状态，返工，坏品，浪费，客户投诉/索赔时有发生，缺少预防与改进措施，质量成本高达20%，主要是救火式管理。可见，不同组织的管理成熟度差异较大。
      目前，对各种管理体系的认证和认可活动评审活动，主要是认可组织或者认证组织依据相关标准对被审核方作出定性的：基本符合，符合/不符合的评价，不合格的项目要求被审方采取纠正措施，并验证其效果。另外，被认可的组织也依据管理体系的要求，建立一系列方针目标，设置组织结构，过程和资源，采取内审，管理评审等措施持续改进其管理体系的有效性。相关的标准包括认证的体系如，ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系，以及认可的体系如，ISO/IEC17020检查机构能力的通用要求，ISO/IEC17025检测与校准实验室能力的通用要求，ISO/IEC17021管理体系认证机构认可要求等。所以，定性的认可/认证审核，及内审/管理评审等，难以反映出组织的管理水平。
    CNAS为了提高认可管理的有效性和效率，降低认可风险，促进认证机构加强自律管理，制定《CNAS-EC-017认证机构认可风险分级管理办法》，对四类认证机构实施认可风险分级管理，包括：质量、环境、职业健康安全和食品安全管理体系四领域已经获得并持续保持CNAS认可资格且任一领域超过一个认可周期的认证机构。具体分为A级机构（85分以上），B级机构（70-84分），C级机构（低于69分）。CNAS根据在各种渠道获得的相关信息，按照评分标准对已获得认可的认证机构管理体系运行的成熟度和有效性进行评价，以此确定认证机构自律管理的能力，并根据其能力程度划分风险级别，采取相应的管理方式和管理措施。如对A、B、C级机构分别采取信任管理、正常管理和加强管理的措施。CNAS从监督评审频次、见证项目数量、抽样量、现场评审人日数、业务范围的认可管理等方面体现认可风险分级管理的差别。
    2. 导入目的：
    导入卓越绩效准则，以申请质量奖为契机，重视创奖，但更重视持续追求卓越的旅程，以长期卓越的绩效为对我们的最大奖励。 
    3, 导入步骤:
    3.1 ,组织：
    组织建立：建立两级结构：    
    卓越绩效推进委员会：由公司最高管理者建立，各BU，职能部门LEAD任委员。
    卓越绩效推进小组：选举高层（如总经理/QA LEAD） 任小组组长，选择公司级各类目负责人（一般为各部门经理以上），分别组成跨部门工作小组，负责日常推行。
    3.2，计划：
    制定公司卓越绩效总体推进计划，定期回顾机制。
    3.3，学习标准：
    全面认识和理解标准：上海公司各部门管理层，高，中，基层骨干。
    3.4，问卷测试，及第一次外部顾客满意度调查   
    3.5, 编写“组织简介”，有问题列出改进计划，实施。 
    3.6，评价及改进
   进行第一次自我评价，分析改进。
   外部交流学习
   年度自评。
   聘请外部专家进行模拟评价，分析改进
    3.7，申请市长质量奖 
    3.8，长期坚持年度自评，不断提高，推行到其他分公司。
    4, 结束语:
   导入卓越绩效准则是企业的重大决定, 也是巨大的综合项目, 企业从领导层到各阶层员工应以申请质量奖为契机，重视创奖，但更重视持续追求卓越的旅程，以长期卓越的绩效为对我们的最大奖励。