河南ISO9001内审员课程背景

为提高质量管理体系运行的有效性，确保其顺畅切实可行，使换版工作顺利进行，特计划举办ISO9001：2015版标准知识及内审员培训班，方普管理现将有关培训事宜通知如下：

河南ISO9001内审员课程目的

理解ISO9001：2015标准变化方向；

理解ISO9001：2015标准条款的内涵，并学会如何在实际工作应用；

掌握审核知识技巧、方法有效结合运用；

掌握对不同场景的审核方法、技巧；

掌握现场收集客观证据的技巧与方法，找出现场的不足与缺失；

借助交流、现场观察、文件和记录的查阅，发现受审核过程和区域存在的不足；

学会跟踪评价不符合项的改进情况；

学会运用审核技巧，帮助企业识别风险和改进机会，提高绩效。

河南ISO9001内审员课程对象

企业管理人员；

负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员；

致力于组织内部质量管理体系审核的人员；

组织内建立或管理ISO 9001：2015体系或从事第二方审核的人员；

为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员；

有志于从事质量管理工作的人员。

河南ISO9001内审员课程内容（节选）

与产品和服务有关的要求的评审

8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供产品和服务的要求:

在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审:

a.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;

b.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;

c.组织规定的要求;

d。适用于产品和服务的法律法规要求;

e.与先前表述存在差异的合同或订单要求。

若与先前合同或订单的要求存在差异,组织应确保有关事项已得到解决。若顾客没有提供形成文件的要求,组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注:在某些情况下,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的,作为替代方法,可对有关的产品信息如产品目录、产品广告内容进行评审。

8.2.3.2 适用时,组织应保留下列形成文件的信息:

a.评审结果;

b.针对产品和服务的新要求。

[理解]

(1)变化不大,强调了针对客户要求要达成一致意见。

(2)客户要求评审不仅是针对合同或订单的评审,也可以是针对客户相关信息的评审。

(3)评审不能由一个人进行,制造行业新机种要业务部、工程部、品质部、PMC部都参与评审,常规机种要PMC部与业务部进行评审,主要是评交期。

(4)服务行业评审,如酒店,一般由前台或点菜员进行评审,识别客户要求,如有特殊情况,请示上司。

(5)口头订单也要评审,书面确认即可。

(6)提供的证据:合同评审记录表(如表6-10所示)、客户订单或生产制令单、交期分解表。

(7)易失控点:只有客户原始订单,没有相关部门的评审和签字。

8.2.4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的形成文件的信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。

[理解]

当客户要求变更时,要有订单变更通知单或新版生产计划。

不符合报告案例

不合格陈述:

机械加工车间在半年内(2016年××月至×x月)连续发生三起类似的质量问题,即加工完的齿轮箱内有切屑以及

工件未倒角,锐边切伤~I∶人手指等,每次都采取扣奖金及教育的办法,未能收到避免再发生的效果。

不符合  

文件: COP36《纠正措施控制程序》(A/l)

标准:ISO 9001之10.2.1条款

不合格类型:□严重  ■一般

原因分析:

1,箱体加工后缺少一道检验△序来检查内部清洁。

2,锐边倒角未纳入设计图样及工艺文件。

3,工时定额过紧,工人为追求定额而放松质量。

纠正措施计划:

1.建议检验规程中增加检查工件内部清洁的检验工序。

2.建议设计图样上一律注明需倒角的地方。

3.建议工艺文件中增加倒角工序。

4,请人事行政部研究箱体加工及其他零件加工工时定额是否过紧,是否需要调整。

纠正措施验证结果:

1.检验科已在有关检验规程中增加检查加工后清洁度的工序,已于x×月××日完成。

2.设计科己开始全面检查各产品零件图样,如发现未注明锐边倒角之处,均增加1×45°或1,5×45°倒角的字样,此工作可望在××月××日前完成。

3．工艺科己开始全面检查工艺文件,在机械加工工艺卡中增加倒角程序,此工作可望在××月××日前完成。

4.人事行政部研究后认为工时定额不算太紧,无调整的必要。

河南ISO9001内审员培训事项

培训方式及费用

1、线上点播培训：RMB 500元/人

2、线下现场培训：RMB 600元/人（培训地点：郑州市二七区航海路嵩山路（二七万达附近）升龙城B座）

以上报价均含配套内审员教材及内审员证书

证书颁发

学员成功完成本课程并通过考试后，可获得方普管理颁发的ISO9001：2015质量管理体系内审员证书。