昆明9001内审员培训背景

国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量标准。ISO 9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，ISO 9001：2015标准重磅修改，ISO 9001：2015国际质量管理体系标准将对应ISO 9001：2008进行大幅彻底修改，将于2015年09月推出。

为贯彻实施ISO 9001标准推广的需要，帮助各类组织建立、实施和改进质量管理体系，方普管理设立质量管理体系内审员培训班旨在为企业培养一批优秀的质量管理体系内审员，完善企业质量管理体系。

昆明9001内审员培训目标

> 熟悉并掌握 ISO9001质量管理体系基础知识和内部审核基本技能；

> 胜任企业在推行 ISO9001质量管理体系过程中的内部审核员工作；

> 有效提升质量管理效能及专业素质。

昆明9001内审员面向对象

> 各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；

> 企、事业单位内审员、候选内审员；

> 有志从事质量管理工作的人员(在校学生和社会人士)。

昆明9001内审员培训大纲（节选）

顾客满意

组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。

注:监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客会晤、市场占有率分析、赞扬、担保索赔和经销商报告。

[理解]

(1)明确了顾客满意度调查是听顾客的声音、建议与意见,不是单纯做一个满意度调查表。

(2)得到顾客的满意与不满意的数据要分析,从中找到一些改善的方向。

(3)新版本ISO9001只做个满意度调查表肯定是不行的,需要收集到客户反馈的信息,评价这些数据,明确哪些是弱点、哪些是重点改进的方向,还要有改善的方法。

(4)易失控点:没有考虑到客户满意度和客户满意率的不良,没有对客户反馈的问题形成改善对策。

不符合判别准则 

根据发现的不符合项,判定它不符合ISO 9001的哪个过程(或条款),应依据以下准则:

1)以客观事实为依据。

2)就近不就远。所谓就近不就远的原则是指在审核判定中,有适用的具体条款,就不再用综合性条款。例如:设计验证没有记录,就应判定不符合ISO 9001之8.3.4(设计和开发控制)条款,而不应判定不符合ISO9001之7.5.3(形成文件的信息的控制)条款。

3)由表及里。审核中查出不符合事实,又发现不符合原因,应按原因适用的条款判定。如操作人员未按规定程序操作,跟踪审核查明是由于没有岗前或换岗培训造成的,则判定不符合ISO9001之7.2.c)(能力)条款。

4)该细则细。如计量器具因调整而失效,应判定不符合ISO9001之7.1.5.2c)条款,而不应笼统判定不符合ISO9001之7.⒈5.2条款。

5)切忌片面性(透过表象抓实质)。某一问题重复出现,可能是培训不到位造成,此时应判定不符合ISO9001之7.2c)条款。

6)合理不合法,以法为准。在质量管理体系文件中,已做出规定的条款就是一个组织的“法规”,不是可执行也可不执行的,写到要做到,不能放空炮。对一些因客观条件变化,某些条文不尽合理的,在未修改前仍应按原规定执行。

7)综合性条款判断时要慎重。要判定综合性的条款不符合时,一定要慎重,是什么问题就指明是什么,不能以偏概全,全面否定。

昆明ISO9001内审员培训事宜

考试发证

考试合格者，将颁发国家认可的“ISO9001：2015质量管理体系内审员”资格证书。

培训时间

培训2天，共12课时

培训费用

600元/人 ，含培训费、教材费及证书费

（注：具体开课时间地点以培训课程显示页为准，具体可咨询在线客服）。