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沈阳9001内审员培训课程背景
ISO 9001质量管理体系是目前应用范围最广、发证量最多的国际标准体系,自1987年问世以来,随后在1994年、2000年、2008年经历了三次转版,ISO 9001:2015新版标准发布后,内部质量审核员的升级是企业成功推行ISO 9001:2015质量管理体系改版的关键之一。
沈阳9001内审员培训课程收益
熟练应用ISO 9001:2015质量管理体系相关标准,建立符合国际标准的ISO 9001:2015质量管理体系;
获得组织内部审核如何组织、策划、实施、报告和改进的知识和技能;
熟悉审核方法、流程和技巧,提高企业质量管理水平,协助组织决策层完成组织发展目标;
了解有效开展审核时应注意的问题,掌握ISO 9001:2015过程方法在审核过程中的应用;
帮助企业进行ISO 9001:2015质量管理体系持续改进和提升;
为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。
沈阳9001内审员培训授课对象
企业管理人员;
负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员;
致力于组织内部质量管理体系审核的人员;
组织内建立或管理ISO 9001:2015体系或从事第二方审核的人员;
为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员;
有志于从事质量管理工作的人员。
沈阳9001内审员培训课程大纲(节选)
第一部分:标准条款解析
1.增加的内容
4.1理解组织及其背景。
4.2理解相关方的需求和期望。
5领导力请关注5.1.a~j与标准的新增部分,尤其是h和j的要求。
5.2质量方针的沟通,方针需保持文件化信息。
6.1应对风险和机遇的措施。
7.1.1总则当中,请关注获取资源要考虑的两个方面:
a)现有内部资源的能力和局限;
b)需要从外部供方获取什么。
7.1.4过程运行环境中增加了社会和心理方面的因素。
7.1.6组织知识,请关注其中知识管理的要求。
7.4对于“沟通”,请重点关注沟通的五要素。
8.4外部提供的过程、产品和服务的控制,强化对外包的控制。
8.5.3顾客或外部供方的财产中增加了外部供方财产。
8.5.4防护中,请注意“注”对防护内容的说明。
8.5.5交付后的活动。
8.5.6变更控制。
8.6.3顾客财产注意新增的两条:顾客财产和应急措施。
2.减少的内容
管理者代表的具体要求,内容合并到最高管理者的职责中。
预防措施。
计算机软件的确认要求。
将“能力、培训和意识”分为“能力”和“意识”两部分,弱化培训的要求。
不再将质量手册作为条款硬性要求。
将设计与开发的评审、验证、确认合并成开发控制,明确三者根据需要可以调整。
合并了7.5.1和7.5.2,弱化了对“特殊过程”的具体要求。
8.2.3过程的监视和测量。
第二部分:内部审核技巧与方法培训
提问的技巧
通过提问,有重点地收集和验证信息,采取不同的提问方式,灵活地运用合适的方法,从而获得满意的效果。
1)敞开式提问,以能得到较为广泛的信息为日的的提问方式。
2)封闭式提问,针对某项活动提出范围较窄的问题。
3)思考式提问,可围绕问题展开讨论以获得更多信息的提问方式,常有为什么?请告诉我……
4)刺激式提问,采用具有一定分量的语句和语气而又不失礼貌和仪态的提问方式,激发对方回答审核员想了解的问题。
此外还有侧面式提问、澄清式提问、重复式提问、表情式提问等,要结合审核对象灵活地加以应用,取得好的效果。
提问免不了要用疑问词,在审核中常用的疑问词主要有6个,称之为5W1H:
1)什么(what)?
例如:你部门的质量职能是什么?
2)为什么(why)?
例如:为什么没有对供应商的质量保证能力进行评定?
3)何人(who)?
例如:工艺更改规定由谁负责审批?
4)何时(whcn)?
例如:多长时间对设各进行预保养一次?这台设各上一次预保养是在何时?
5)何地(wherc)?
例如:型式试验的样品抽自何处?
6)如何做(how)?
例如:这个特殊工序是如何控制的?
课程培训费用
RMB 600元/人,本次培训包含培训费、教材费及内审员证书费。
考试证书
考试成绩合格的学员,颁发ISO9001:2015质量管理体系内审员证书,证书由方普管理独家颁发,网站可查,全国认可。
联系方式
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