扬州ISO9001：2015质量管理体系内审员课程背景

为提高质量管理体系运行的有效性，确保其顺畅切实可行，使换版工作顺利进行，特计划举办ISO9001：2015版标准知识及内审员培训班，方普管理现将有关培训事宜通知如下：

扬州ISO9001：2015质量管理体系内审员课程目的

理解ISO9001：2015标准变化方向；

理解ISO9001：2015标准条款的内涵，并学会如何在实际工作应用；

掌握审核知识技巧、方法有效结合运用；

掌握对不同场景的审核方法、技巧；

掌握现场收集客观证据的技巧与方法，找出现场的不足与缺失；

借助交流、现场观察、文件和记录的查阅，发现受审核过程和区域存在的不足；

学会跟踪评价不符合项的改进情况；

学会运用审核技巧，帮助企业识别风险和改进机会，提高绩效。

扬州ISO9001：2015质量管理体系内审员课程对象

企业管理人员；

负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员；

致力于组织内部质量管理体系审核的人员；

组织内建立或管理ISO 9001：2015体系或从事第二方审核的人员；

为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员；

有志于从事质量管理工作的人员。

扬州ISO9001：2015质量管理体系内审员课程内容（节选）

设计和开发输入

组织应针对具体类型的产品和服务,确定设计和开发的基本要求。

组织应考虑:

a.功能和性能要求;

b.来源于以前类似设计和开发活动的信息;

c.法律法规要求;

d.组织承诺实施的标准和行业规范;

e.由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。

设计和开发输入应完整、清楚,满足设计和开发的目的。

应解决相互冲突的设计和开发输入。

组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息。

审核工作方法——面谈

面谈是一种重要的收集信息的方法,并且应以适于当时情境和受访人员的方式进行,面谈可以面对面进行,也可以通过其他沟通方法。面谈时,审核员应考虑如下事宜:

1)受访人员应来自承担审核范围涉及的活动或任务的适当的层次和职能部门。

2)通常在受访人员正常的工作时间和工作地点(可行时)进行。

3)在面谈之前和面谈期间应尽量使受访人员放松。

4)应解释面谈和做笔记的原因。

5)面谈可以从请受访人员描述其工作开始。

6)注意选择提问的方式(例如:开放式、封闭式、引导式提问)。

7)应控制谈话方向,珍惜有限的时间,尽量按预定时间完成每次的谈话计划。

8)少说多听,捕捉要点。在面谈时应尽量把有限的时间让被审核方多说,审核员应仔细聆听,以便从中捕捉所需要的信息。逐一核对事先考虑的检查要点,并追问遗漏点,直至获得全部检查要点的信息为止。

9)应与受访人员总结和评审而谈结果。

10)有时对于交谈所得到的信息,特别是涉及数据的一些信息,还应该通过其他渠道获取支持信息予以核实,如通过查阅记录、现场观察来核实面谈所得到的信息,以保证审核的客观性。

11)应感谢受访人员的参与和合作。

扬州ISO9001：2015质量管理体系内审员其他事项

>凡考核通过者将获得ISO9001内审员证书；

>该培训项目共两天培训时间，培训具体地点与具体时间请联系客服；

>培训费用：RMB600元/人，含教材、资料、培训、证书。