标准原文（摘要）
7.4.1 总则：组织应建立、实施并保持与环境管理体系有关的内部与外部信息交流所需的过程。 在确定交流方式时，组织应考虑其合规义务，并确保所交流的信息与环境管理体系产生的信息一致且可靠。 7.4.2 内部信息交流：组织应确保在其各职能和层次间就环境管理体系的相关信息进行内部信息交流。 7.4.3 外部信息交流：组织应按其合规义务的要求及其建立的信息交流过程，就环境管理体系的相关信息进行外部信息交流。
【深度解读】 1. 内部沟通： - 沟通内容：方针、目标、环境因素、合规义务、绩效 - 沟通方式：会议、培训、公告、简报、信息系统 - 沟通要求：及时、准确、双向、有效 2. 外部沟通： - 沟通对象：监管机构、周边社区、客户、公众 - 沟通内容：环境绩效、合规情况、应急信息 - 沟通方式：环境报告、网站、媒体、社区会议
【实施要点】 - 建立信息交流管理程序 - 明确各类信息的沟通责任人和时限 - 保留信息交流记录 - 建立投诉处理和回应机制
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